因此，建議提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)信息檢索分析、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、軟件開發(fā)等信息服務(wù)，向創(chuàng)新主體開放知識產(chǎn)權(quán)信息資源，從而為創(chuàng)新主體科技研發(fā)工作提供支撐。

開展知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息的深度加工工作，利用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，建設(shè)專業(yè)化知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，開發(fā)高端知識產(chǎn)權(quán)分析工具，提高知識產(chǎn)權(quán)信息利用效率。

因此，建議知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、實(shí)務(wù)咨詢等高端服務(wù)水平，強(qiáng)化涉及企業(yè)經(jīng)營管理、海外市場拓展、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、標(biāo)準(zhǔn)化等事務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)。

同時，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)，例如利用先進(jìn)的現(xiàn)代信息和數(shù)字技術(shù)，開發(fā)檢索分析、預(yù)警分析、戰(zhàn)略策劃、管理咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)產(chǎn)品。有條件的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)推動建立知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)中心，開發(fā)符合市場實(shí)際需要的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)模式，以滿足快速發(fā)展的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求。

以內(nèi)訓(xùn)為抓手實(shí)施知識管理

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于知識型服務(wù)企業(yè)，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的專業(yè)人員（專利代理師、商標(biāo)代理人、貫標(biāo)內(nèi)審員、技術(shù)經(jīng)紀(jì)人等）屬于知識型員工，而知識型服務(wù)企業(yè)管理的核心是知識管理。[1]由于知識型員工具有自主性、創(chuàng)造性、流動性的特點(diǎn)，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)在人才管理方面普遍存在著業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊、人員流動率大等問題。

因此，建立一套有效的內(nèi)部培訓(xùn)體系，以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為抓手來實(shí)施知識管理，從而保持機(jī)構(gòu)穩(wěn)定的服務(wù)水平，培養(yǎng)人才團(tuán)隊，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識資本的集聚和增值，持續(xù)提高企業(yè)的市場競爭力，是知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的必要保障。

在中國企業(yè)的部門設(shè)置中，知識管理組織一般是從培訓(xùn)部門演化而來。最早的培訓(xùn)部門或培訓(xùn)職能，往往歸屬于辦公室或人事部、或人力資源部，僅負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)預(yù)算的執(zhí)行、培訓(xùn)活動的組織與實(shí)施。隨著企業(yè)培訓(xùn)需求的提升，培訓(xùn)部門的職能進(jìn)一步強(qiáng)化，甚至從人力資源部門單列出來，更為注重培訓(xùn)體系的建設(shè)、培訓(xùn)需求的分析、培訓(xùn)效果的評估。[2]1993年，摩托羅拉中國區(qū)大學(xué)正式成立，給中國企業(yè)帶來了“企業(yè)大學(xué)”這一全新企業(yè)培訓(xùn)理念和形式。隨后，中國惠普商學(xué)院、西門子管理學(xué)院、愛立信中國學(xué)院、華為大學(xué)等也先后成立。[3]“企業(yè)大學(xué)”的功能不限于初級狀態(tài)的“培訓(xùn)”，而是向高級階段的“知識管理”發(fā)展。

因此，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以考慮將培訓(xùn)部門定位為企業(yè)知識管理中心，不僅僅局限于通過課程培訓(xùn)傳授知識，還要發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)成員提煉和輸出知識的作用，以及讓培訓(xùn)和知識輸出為業(yè)務(wù)賦能，進(jìn)而起到提高企業(yè)核心競爭力的作用。

建立分層分類的培訓(xùn)體系

為了改善培訓(xùn)成效，很有必要建立起分層分類的培訓(xùn)體系。一是面向不同崗位層次的群體建立不同的分層分類培訓(xùn)模塊。二是根據(jù)內(nèi)容難度或不同培訓(xùn)階段將培訓(xùn)課程做分層，并且根據(jù)課程內(nèi)容做細(xì)化分類。相應(yīng)的，還可以對受訓(xùn)人員作出分層分類。受訓(xùn)人員可以按崗位分崗、按專業(yè)分類、按工作年限分層，還可以結(jié)合受訓(xùn)情況做進(jìn)一步區(qū)分。

在分層分類培訓(xùn)體系下，一個完善的師資體系也十分重要。全球日消巨頭寶潔公司的培訓(xùn)課程幾乎都是由內(nèi)部講師負(fù)責(zé)，其講師認(rèn)證流程是以課程為核心，每一門課程同時有幾名認(rèn)證講師，如果講師要講授新的課程，必須經(jīng)過新的認(rèn)證程序，通過后才能講授，這樣就保證了課程講授質(zhì)量，以課程體系為核心建立師資隊伍是寶潔公司培訓(xùn)體系的精髓，也是AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會，全球首家專注培訓(xùn)師系列認(rèn)證的機(jī)構(gòu)）的核心思想。[4]

有效利用內(nèi)外部培訓(xùn)資源

對于具有一定規(guī)模的企業(yè)來說，內(nèi)部講師通常在專業(yè)度和內(nèi)容契合度上都十分符合內(nèi)部培訓(xùn)需求，以內(nèi)部講師作為師資主力是合理的配置；而外部講師可以帶來不同的理念和方法，專家級講師還具備廣闊的視野和獨(dú)到的見解，因此建議在師資隊伍中搭配部分外部講師。

通過對市場上已有的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)的調(diào)研，這里粗略地將知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)平臺分成以下三類：

• 由政府部門或事業(yè)單位創(chuàng)辦，例如中國知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)總站、WIPO學(xué)院等公益性培訓(xùn)平臺；

• 由本身不直接提供代理服務(wù)的非官方機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦，例如智慧芽學(xué)院、四二六平臺等；

• 由知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)開設(shè)的培訓(xùn)平臺。眾多的培訓(xùn)平臺為知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)提供了大量的不同類型的外部培訓(xùn)資源，機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實(shí)際情況選用，例如在分層分類培訓(xùn)體系下查漏補(bǔ)缺，引入相應(yīng)的師資、課程等外部資源。
  

目前知識產(chǎn)權(quán)課程的培訓(xùn)方法以師帶徒、試聽法和案例分析法為主，其中，師帶徒在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)是最常見的培訓(xùn)方法，也是傳授專業(yè)知識最為有效的方法之一，長期以來發(fā)揮著重要作用。試聽法和案例分析法也很適用于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識講解、案例解讀，是運(yùn)用較為成熟的培訓(xùn)方法。

如今，網(wǎng)絡(luò)和新媒體為傳統(tǒng)的知識傳播帶來了全新的可能性。企業(yè)可以建立線上平臺，作為知識管理或知識賦能的輔助工具，同時，構(gòu)建配套的培訓(xùn)服務(wù)體系，以吸引員工共享知識、自主學(xué)習(xí)，并充分運(yùn)用線上培訓(xùn)的便捷性，從而提高資源的集中度、使用效率。

總而言之，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)部門、職責(zé)分工、方法、過程和資源等諸多要素構(gòu)成的整體，需要從實(shí)際出發(fā)，建立符合機(jī)構(gòu)自身發(fā)展階段和目標(biāo)的內(nèi)訓(xùn)體系，通過知識管理來培養(yǎng)人才、識別人才、留住人才，以謀知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展。

[1] 韋世行、蔣慈寧：《知識型服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊建設(shè)的研究——以南寧市生產(chǎn)力促進(jìn)中心為例》，載《企業(yè)科技與發(fā)展》，2010年第10期，第171-173頁。

[2]立言堂：《企業(yè)知識管理的組織》，載于知乎，https://zhuanlan.zhihu.com/p/194840780，最后訪問日期：2023年1月18日。

[3]李湘玲：《走進(jìn)企業(yè)大學(xué)》，載《維普期刊》，2007年。

[4]人力資源心理學(xué)：《每一個管理者都是培訓(xùn)師》，載于豆瓣，https://www.douban.com/note/319275355/，最后訪問日期：2023年1月18日。